Politique de Retours et Échanges

Politique de Retours et Échanges de Yumi

Chez Yumi, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges claire, conforme aux dispositions du Code de la Consommation français. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, merci de suivre les instructions ci-dessous. Avant tout envoi, veuillez contacter notre Service Client afin de recevoir les consignes nécessaires.

1. Politique de Retour

1.1 Droit de Rétractation (Annulation de Commande)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions pour le retour :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et de la facture.
Le retour doit être effectué via La Poste ou un transporteur équivalent, à l’adresse communiquée par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge de Yumi dans le cadre du droit de rétractation légal.

Les produits ne respectant pas ces conditions seront retournés à l’expéditeur sans préavis.

1.2 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

Carte bancaire : Le remboursement apparaîtra dans un délai pouvant aller jusqu’à deux relevés mensuels, selon la banque.
Virement bancaire (via virement SEPA, par exemple) : Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés après validation du retour.

2. Politique d’Échange

2.1 Échange pour Défaut de Fabrication

Chez Yumi, nous offrons une garantie de 2 ans pour défauts de fabrication, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation).

Procédure d’échange :

Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, la facture et une description précise du défaut constaté.
Le retour se fait par voie postale, selon les instructions de notre Service Client.
Le délai de traitement technique est de 15 jours ouvrés après réception du produit.

Si l’analyse confirme le défaut :

Le client pourra choisir entre :

Recevoir un nouveau produit identique sans frais supplémentaires.
Échanger contre un autre article du site, en réglant la différence s’il y a.
Demander le remboursement intégral du montant payé.

Si l’analyse ne confirme pas de défaut :

Le produit sera retourné au client accompagné d’un rapport, sans droit à échange ou remboursement.

Motifs de refus d’échange :

Aucun défaut constaté ou usage non conforme.
Dommages causés par le client.
Usure normale du produit ou mauvaise utilisation (ex. : lavage inadapté).

2.2 Échange pour Erreur de Taille ou de Couleur

Les échanges pour erreur de choix de taille ou de couleur ne sont pas acceptés.

Important : En vertu du Code de la Consommation, le vendeur n’est pas tenu d’accepter un échange pour erreur de préférence (taille, couleur ou modèle), sauf disposition contractuelle spécifique.

3. Annulation de Commande par Yumi

Yumi se réserve le droit d’annuler automatiquement une commande dans les cas suivants :

Paiement échoué ou refusé par l’émetteur de la carte.
Informations de livraison ou données client incorrectes.
Produit temporairement ou définitivement indisponible en stock.

3.1 Remboursement en Cas d’Annulation

Si la commande est annulée à l’initiative de Yumi, le montant total sera intégralement remboursé via le mode de paiement initial.

Les cas concernés :

Adresse de livraison invalide ou incomplète, rendant la livraison impossible.
Produit en rupture de stock, avec possibilité de remplacement ou remboursement intégral.